對(duì)于線下實(shí)體商家來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)門(mén)店的本質(zhì)是客流的經(jīng)營(yíng)。而小程序是一個(gè)能夠幫助商家實(shí)現(xiàn)深度連接以及流量變現(xiàn)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具。

作為水果專(zhuān)營(yíng)連鎖業(yè)態(tài)的開(kāi)創(chuàng)者，百果園小程序上線后， 6個(gè)月總積累用戶超500萬(wàn)，月新增用戶峰值超300萬(wàn)，日活峰值超50萬(wàn)，日訂單峰值超5萬(wàn)，日均到店用戶超2萬(wàn)。這相當(dāng)于百果園App在過(guò)去兩年半所積累的用戶數(shù)，其銷(xiāo)售額更是占了線上總銷(xiāo)售額15%左右。它是如何做的呢？

百果園門(mén)店開(kāi)在社區(qū)附近，但這兩年用戶觸達(dá)點(diǎn)少，主要靠店員告知到店客人或者公眾號(hào)的方式，效率低下，CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)難。隨著競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)激烈，客流成本走高，社區(qū)水果零售店的可替代性高，用戶粘性低，而門(mén)店輻射距離有限。百果園門(mén)店顧客眾多，考慮到在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品的用戶大多會(huì)存在社交關(guān)系鏈，借助小程序?qū)⒕€下流量引流到線上，且同時(shí)也將線下的會(huì)員進(jìn)行了線上的登記，更好地收集了消費(fèi)者的信息，以助于在接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)中可以更精準(zhǔn)化。

百果園去年八月份上線了小程序。截至目前，小程序已經(jīng)形成一個(gè)結(jié)合百果園會(huì)員服務(wù)、到家配送服務(wù)和門(mén)店自提服務(wù)的綜合性線上工具。

利用小程序會(huì)員能力，激活線下流量

通過(guò)小程序的會(huì)員能力，用戶到店后，不需要輸入手機(jī)號(hào)進(jìn)行會(huì)員識(shí)別，直接用小程序碼來(lái)識(shí)別，店員只需掃描就可以識(shí)別會(huì)員身份，這樣把線下流量激活了。

在門(mén)店場(chǎng)景下，小程序掃碼購(gòu)可解決高峰期的排隊(duì)問(wèn)題，用戶可選擇自助結(jié)賬；在場(chǎng)景拓展上，小程序可以滿足用戶的日常消費(fèi)、送禮和拼團(tuán)等多種需求。

通過(guò)優(yōu)惠券和積分，觸達(dá)用戶

用戶通過(guò)積分兌換優(yōu)惠券，到店消費(fèi)出示會(huì)員碼，了解自己的會(huì)員權(quán)益和會(huì)員等級(jí)。隨后店員引導(dǎo)用戶使用積分進(jìn)行換購(gòu)，通過(guò)這種方式增加其它商品銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，同時(shí)，會(huì)員權(quán)益也會(huì)隨之發(fā)生變化，配合相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，引導(dǎo)用戶多次購(gòu)買(mǎi)。

“拼團(tuán)+自提”玩法，實(shí)現(xiàn)用戶裂變

小程序是基于微信的社交鏈，拼團(tuán)也具備社交屬性。而百果園作為社群店業(yè)態(tài)，基于人群、位置做即時(shí)配送，具備了天然優(yōu)勢(shì)。

百果園的特別之處在于，通過(guò) “熟人拼團(tuán)”和“陌生人拼團(tuán)”， 實(shí)現(xiàn)低成本獲取線下客流， 前者促交易，后者帶流量。熟人拼團(tuán)速度快能夠提升企業(yè)銷(xiāo)售額。針對(duì)陌生人拼團(tuán)，百果園用價(jià)格低廉的爆款產(chǎn)品拉新、引流。百果園在拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)后，特意強(qiáng)調(diào)了用戶需要到店自提。不但能夠降低企業(yè)配送成本，而且用戶到線下自提商品時(shí)，會(huì)提升購(gòu)買(mǎi)連帶率，店員會(huì)引導(dǎo)用戶嘗鮮，將會(huì)員進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化連帶。

拼團(tuán)自提功能為百果園帶來(lái)了日均超過(guò)兩萬(wàn)的到店客流，近40%的二次轉(zhuǎn)化率，以及約15%的新用戶，同時(shí)小程序也能給出準(zhǔn)確的用戶畫(huà)像。

如今線上線下的融合互通已成為必然，小程序的發(fā)展成為了新零售的切入口。第三方統(tǒng)計(jì)平臺(tái)阿拉丁小程序發(fā)布的《小程序生態(tài)白皮書(shū)》顯示，在綜合活躍度 TOP 200 的小程序中， 零售類(lèi)占比高達(dá) 21%。利用小程序，打通線上線下的經(jīng)營(yíng)方式也正是新零售的發(fā)展模式。

<來(lái)源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)>