在小程序“飛”的這一年里，已發(fā)布的小程序覆蓋了20多個行業(yè)大類超過200個服務細分類目，小程序+微信支付的連接力為許多品牌商戶帶來了運營能力的提升。

而在餐飲行業(yè)，小程序則衍生出了更多可能。今天，我們帶來了一期“小程序+餐飲”合輯，精選了幾個案例，一起來看看這些餐飲界的行業(yè)巨頭都是怎么玩的吧！

1、遠程自助點餐

“顧客排隊點餐，店員一對一服務”是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)運營的常態(tài)，再加上點餐過程中雙方溝通、顧客思考和選擇的時間，一定程度上加重了商戶的運營成本。而小程序提供的“遠程自助點餐”，則可以說是給商戶帶來了另一種選擇。

【案例一：肯德基+】

肯德基開通“肯德基+”小程序，上線“遠程自助點餐”功能后，越來越多的顧客在小程序中自助選店點餐，通過微信支付便捷買單后，到選定門店取餐，無需到店排隊點餐。商戶門店擁擠、排隊等候的現(xiàn)象也得到明顯緩解，運營壓力有一定程度降低。

【案例二：CoCo都可手機點餐】

在剛剛過去的10月中，“CoCo都可手機點餐”小程序訂單總數(shù)達到370萬，小程序點單總用戶數(shù)也達到707萬，因為更便捷的消費體驗，越來越多的顧客選擇成為他們的消費者。小程序“自助點餐+支付”的閉環(huán)除了提升顧客的消費體驗外，在提升門店翻臺率的同時能夠為門店節(jié)省大量的時間及人力成本，既帶來營收，也緩解了門店客流壓力，為商戶的運營實現(xiàn)了有效“減負”。

2、餐食提前預訂

【案例：巴比商城】

除了“遠程自助點餐”外，小程序還能夠?qū)崿F(xiàn)“餐食提前預訂”功能，在減少門店運營成本的基礎上，進一步幫助商戶預估銷量，提前進行充足備貨。以早餐老字號品牌巴比饅頭為例，在接入小程序“巴比商城”后，巴比饅頭完成了新一輪的品牌運營升級：在“巴比商城”小程序中，顧客可預訂當天或第二、第三天的餐食，并可自主選擇具體的取餐時間，到點直接于門店取走即可。

通過小程序便捷的“提前預訂”，門店非但不用在就餐高峰時間段耗費巨大的人力成本，還可以根據(jù)預訂情況提前進行準備，把運營工作安排得更為合理。不僅如此，在這基礎上，“巴比商城”也為用戶帶去了更好的服務和體驗，從而更有效地提升了用戶粘性。

3、會員積分兌換

【案例：i 麥當勞】

餐飲行業(yè)發(fā)展至今，顧客體驗除了享受到美味的餐食外，還應該包括從開始點餐到用餐以后的一系列流暢同時也極具個性化的服務。麥當勞就在“i麥當勞”小程序里為粉絲們搭建了一個“積分商城”。顧客注冊成為會員后，每一筆微信支付買單都可自動積分，顧客還能在小程序里用這些積分來兌換不同的麥當勞產(chǎn)品和優(yōu)惠券。

小程序帶來的積分系統(tǒng)，不僅僅是在售后環(huán)節(jié)提升了顧客的消費體驗，對于品牌商戶來說，更重要的是能夠憑借積分及兌換情況更深入認識顧客、了解他們的喜好，以便進一步調(diào)整、豐富、個性化自身的服務內(nèi)容，為后期更精準的營銷提供參考。

除了上面提到的遠程點餐、提前預訂及會員積分外，小程序還為餐飲行業(yè)提供了外賣、拼團等更多功能，經(jīng)過一年的發(fā)展，小程序+微信支付構(gòu)建的生態(tài)也逐漸豐滿起來。在未來，二者和各個行業(yè)的碰撞將會擦出更多火花，打開更廣闊的市場。