日前，媒體刊發(fā)《17路記者暗訪17市政務(wù)中心》報道，指出了德州市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)局窗口“工作能力不夠、不專業(yè)”的問題。面對問題，德州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦深刻反思，立即采取行動，制定措施，扎實推進(jìn)整改工作落實。

隨后，德州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦召開窗口部門會議，43個窗口部門分管領(lǐng)導(dǎo)及窗口負(fù)責(zé)人參加。會議針對曝光問題，對照國務(wù)院大督查和省“一次辦好”督查工作要求，結(jié)合國務(wù)院十省百家政務(wù)大廳暗訪通報內(nèi)容，向各進(jìn)駐部門當(dāng)場發(fā)放共性、個性問題清單50余份，明確要求各部門舉一反三，開展全面梳理排查，逐項制定整改措施，明確整改時限和責(zé)任人，確保整改取得實效。會議要求各窗口部門要更好踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以整站營銷政務(wù)服務(wù)供給為目標(biāo)，不斷提升便民服務(wù)水平，當(dāng)好服務(wù)群眾、企業(yè)的“店小二”。各部門均召開內(nèi)部會議，對問題整改工作進(jìn)行分頭部署。

同時，微信小程序無需下載，即用即走，可以大大提高政府部門的服務(wù)效率。為更好的征求企業(yè)、群眾的意見建議，第一時間解決辦事過程中遇到的堵點痛點難點，“我為‘一次辦好’提建議”微信小程序上線運(yùn)行，主動讓群眾揭短，倒逼服務(wù)水平提升。

德州市稅務(wù)局針對暗訪發(fā)現(xiàn)本部門窗口存在的“辦稅人員能力不夠、不專業(yè)”的問題，迅速制定整改措施，一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌，對涉及納稅人的所有業(yè)務(wù)事項進(jìn)行全面再梳理，最大限度地精簡報送資料、簡化業(yè)務(wù)流程、壓縮辦稅時間，充分發(fā)揮稅種管理、征收管理、稅源管理、信息中心等部門對前臺的支撐作用，集體解決前臺業(yè)務(wù)中遇到的問題；另一方面深入落實導(dǎo)稅服務(wù)，優(yōu)先將服務(wù)意識和責(zé)任意識強(qiáng)、具有良好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、熟知各項稅收政策及辦稅程序的人員配備到導(dǎo)稅崗位，保證固定導(dǎo)稅人員2名、流動導(dǎo)稅人員1名的最低限額。同時，市稅務(wù)局大力開展包括增值稅、消費(fèi)稅、個人所得稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、土地增值稅等各項稅收政策的全方位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探索實施執(zhí)證上崗制度，對測試合格的發(fā)放上崗證，對不達(dá)要求的不得上崗。

<來源：齊魯網(wǎng)>